Palautuskäytäntö

Tyyni Earplugs tarjoaa kuluttaja-asiakkailleen 100 päivän palautusoikeuden. Haluamme tehdä tilaamisesta, perumisesta ja palauttamisesta selkeää, vaivatonta ja turvallista.

Palautusoikeuden tarkoitus on antaa asiakkaalle riittävästi aikaa harkita ostostaan ja vähentää harkitsemattomia impulssiostoksia. Jos muutat mielesi tilauksen jälkeen, voit perua tilauksen ennen sen lähettämistä tai pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisen jälkeen tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Palautusehdot riippuvat palautettavan tuotteen tyypistä. Sinetöidyissä hygieniatuotteissa palautuskelpoisuus edellyttää, että tuotteen sinetti ja hygieniasuojaus ovat koskemattomia. Sinetöimättömien tuotteiden tulee olla uudenveroisia, käyttämättömiä, puhtaita ja myyntikuntoisia. 

1. Tilauksen peruminen ennen lähetystä

Voit perua tilauksesi maksutta niin kauan kuin tilausta ei ole vielä lähetetty.

Kun tilaus on siirtynyt toimitukseen tai lähetetty, tilausta ei voida enää pysäyttää normaalina tilauksen perumisena. Tämän jälkeen asia käsitellään palautuksena, jolloin asiakas vastaa palautuskustannuksesta tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Tilauksen voi perua verkkokaupan asiakastilin kautta, verkkokaupan peruuttamistoiminnolla tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

2. 100 päivän palautusoikeus

Tyyni Earplugs tarjoaa kuluttaja-asiakkaille 100 päivän palautusoikeuden tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuspyyntö tulee tehdä 100 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettava tuote tulee lähettää takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutus- tai palautusilmoituksen tekemisestä, ellei asiakaspalvelu ole antanut muuta kirjallista ohjetta.

Palautus voidaan hyväksyä, kun palautettava tuote täyttää sitä koskevat palautusehdot.

3. Sinetöidyt hygieniatuotteet

Sinetöityjen hygieniatuotteiden palautus hyväksytään vain, jos tuotteen sinetti, hygieniasuojaus ja mahdollinen sisäinen suojaus ovat täysin koskemattomia.

Tämä koskee esimerkiksi korvatulppia ja muita tuotteita, jotka toimitetaan sinetöitynä terveydellisistä tai hygieniasyistä.

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että kaikki alla olevat ehdot täyttyvät:

• Tuotteen ulkopakkauksen sinetöintitarra tai hygieniasinetti on koskematon
• Pakkauksen sisällä oleva pahvinen sormisinetti tai muu sisäinen suojaus on koskematon 
• Tuote on käyttämätön
• Tuotepakkaus on ehjä, puhdas ja myyntikuntoinen
• Tuotteessa tai pakkauksessa ei ole epäpuhtauksia, kuten pölyä, nukkaa, hiuksia, likaa tai käytön jälkiä
• Kaikki tuotteen mukana toimitetut osat, lisätarvikkeet ja ohjeet palautetaan mukana

Avattuja, käytettyjä tai hygieniasuojaukseltaan rikottuja sinetöityjä hygieniatuotteita ei hyvitetä.

4. Sinetöimättömät tuotteet

Sinetöimättömien tuotteiden, kuten kaulanauhojen ja unimaskien, palautus voidaan hyväksyä, jos tuote on uudenveroinen, käyttämätön, puhdas ja myyntikuntoinen.

Palautuksen hyväksyminen edellyttää, että kaikki alla olevat ehdot täyttyvät:

• Tuote on käyttämätön ja uudenveroinen
• Tuote on puhdas ja hajuton
• Tuotteessa ei ole tahroja, meikkiä, hiuksia, nukkaa, likaa, käytön jälkiä tai muuta epäpuhtautta
• Tuote ei ole venynyt, vaurioitunut, pesty, muokattu tai muuten muuttunut
• Tuotepakkaus ja mahdolliset tuotteen mukana toimitetut osat, lisätarvikkeet ja ohjeet palautetaan mukana

Jos sinetöimätön tuote on käytetty, likaantunut, vaurioitunut tai muuten muuttunut niin, ettei sitä voida enää myydä uudenveroisena tuotteena, palautusta ei hyväksytä tai hyvitystä voidaan alentaa tuotteen arvonalennusta vastaavasti.

Jos tuote on palautettaessa myyntikelvoton, maksua ei hyvitetä.

5. Miksi avattuja hygieniatuotteita ei hyvitetä?

Sinetöitynä toimitettuja hygieniatuotteita ei voida palauttaa, jos sinetti tai hygieniasuojaus on avattu.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistuksen mukaan verkkokauppaostoksen peruuttamisoikeutta ei ole, jos asiakas on avannut sinetöitynä toimitetun tavaran, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.

Jos tuotetta ei ole avattu, ostoksen voi perua tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Avattuja hygieniatuotteita ei hyvitetä eikä myydä uudelleen.

6. Näin teet peruutuksen tai palautuspyynnön

Peruutus tai palautus on helpointa tehdä suoraan verkkokaupan asiakastilin kautta.

Näin teet pyynnön:

1. Mene osoitteeseen www.tyyniearplugs.com.
2. Siirry asiakastiliin.
3. Kirjaudu sisään samalla sähköpostiosoitteella, jolla teit tilauksen.
4. Saat sähköpostiisi vahvistuskoodin.
5. Syötä vahvistuskoodi verkkokaupassa kirjautuaksesi asiakastilillesi.
6. Mene kohtaan Tilaukset.
7. Valitse tilaus, jonka haluat perua tai josta haluat pyytää palautusta.
8. Lähetä peruutus- tai palautuspyyntö.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, pyyntö käsitellään tilauksen perumisena.

Jos tilaus on jo lähetetty, pyyntö käsitellään palautuksena. Tällöin palautuskustannus vähennetään hyvityksestä.

Kun palautuspyyntö on hyväksytty, saat tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut palautusohjeet.

Voit tehdä peruutus- tai palautuspyynnön myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun: info@tyyniearplugs.com.

Pelkkä tuotteen lähettäminen takaisin tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruutus- tai palautusilmoitukseksi. Asiakkaan tulee tehdä peruutus- tai palautusilmoitus selkeällä tavalla.

7. Peruuttamistoiminto verkkokaupassa

Tyyni Earplugs tarjoaa verkkokaupassa sähköisen peruutus- ja palautustoiminnon, jonka kautta asiakas voi tehdä peruutus- tai palautuspyynnön suoraan omalta asiakastililtään.

Peruuttamistoiminto on käytettävissä samassa verkkokaupassa, jossa tilaus on tehty. Toiminnon tarkoitus on tehdä perumisesta asiakkaalle selkeää ja vaivatonta.

Kun asiakas lähettää ja vahvistaa peruutus- tai palautuspyynnön verkkokaupan kautta, pyynnön vastaanottamisesta lähetetään vahvistus sähköpostitse. Vahvistuksesta ilmenee, mitä pyyntö koskee sekä milloin pyyntö on lähetetty.

Asiakas voi käyttää peruutus- tai palautusoikeuttaan myös muulla selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi lähettämällä sähköpostia asiakaspalveluun.

8. Palautuskustannus

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.

Palautuksen hinta on 6,90 €. Tämä summa vähennetään palautettavasta hyvityksestä.

Emme vastaanota postiennakolla tai jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia. Ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä tai asiakaspalvelun antamaa palautuslupaa lähetetyt palautukset eivät oikeuta hyvitykseen.

9. Palautettavan tuotteen pakkaaminen

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana.

Suosittelemme käyttämään alkuperäistä toimituspakkausta, jos se on tallessa. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että palautettava tuote saapuu perille vahingoittumattomana ja palautuskelpoisessa kunnossa.

Kun palautuspyyntö on hyväksytty, tarkemmat palautusohjeet lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

Jos palautettava tuote vahingoittuu puutteellisen pakkaamisen vuoksi, palautusta ei välttämättä voida hyvittää täysimääräisesti tai lainkaan.

10. Hyvitys ja maksunpalautus

Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutus- tai palautusilmoituksen.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksunpalautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen maksamiseen. Maksunpalautusta ei tehdä erillisellä tilisiirrolla, ellei se ole maksutavan tai palautusprosessin vuoksi välttämätöntä.

Palautuskustannus 6,90 € vähennetään palautettavasta summasta, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärä tuote.

11. Jos palautus ei täytä ehtoja

Palautettavat tuotteet tarkastetaan ennen hyvityksen hyväksymistä.

Jos palautettu tuote ei täytä tässä palautuskäytännössä kuvattuja ehtoja, palautusta ei hyväksytä tai hyvitystä voidaan alentaa tuotteen arvonalennusta vastaavasti.

Palautusta ei hyväksytä, jos:

• Sinetöidyn hygieniatuotteen sinetti tai hygieniasuojaus on avattu
• Tuote on käytetty, likainen, vaurioitunut tai puutteellinen
• Tuote ei ole myyntikuntoinen
• Tuotteessa on käytön jälkiä, epäpuhtauksia, tahroja, hiuksia, nukkaa, hajua tai muuta likaa
• Tuote on palautettu ilman hyväksyttyä palautuspyyntöä tai palautusohjeita

Aiheettomasta palautuksesta aiheutuva 6,90 € palautuskustannus jää asiakkaan maksettavaksi, eikä sitä hyvitetä. Jos asiakas haluaa hylätyn palautuksen takaisin itselleen, asiakkaalta veloitetaan lisäksi uusi toimituskustannus 6,90 €.

Tämä tarkoittaa, että aiheettoman palautuksen kokonaiskustannus voi olla asiakkaalle yhteensä 13,80 €, jos palautuskelvoton tuote lähetetään meille ja asiakas haluaa sen vielä takaisin itselleen.

Jos palautus katsotaan aiheettomaksi, voimme asiakkaan pyynnöstä joko:

• Hävittää tuotteen asianmukaisesti
• Palauttaa tuotteen takaisin asiakkaalle asiakkaan kustannuksella

Palautuskelvottomia tuotteita ei kannata lähettää palautuksena.

12. Väärä tai virheellinen tuote

Jos olet vastaanottanut väärän tuotteen tai epäilet tuotteen olevan virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian sähköpostitse: info@tyyniearplugs.com.

Liitä viestiin tilausnumero sekä selkeät kuvat tai video tuotteesta ja pakkauksesta, jotta voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti.

Virheelliset ja väärin toimitetut tuotteet käsitellään reklamaationa. Hyväksytyssä reklamaatiossa vastaamme asianmukaisista korjaavista toimenpiteistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

13. Yhteenveto

Voit perua tilauksen maksutta ennen kuin tilaus on lähetetty.

Voit palauttaa palautuskelpoisen tuotteen 100 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Sinetöidyn hygieniatuotteen voi palauttaa vain, jos sinetti ja hygieniasuojaus ovat koskemattomia.

Sinetöimättömän tuotteen voi palauttaa vain, jos tuote on uudenveroinen, käyttämätön, puhdas ja myyntikuntoinen.

Palautuksen hinta on 6,90 €, ja se vähennetään palautettavasta summasta.

Jos palautat tuotteen aiheettomasti ja haluat sen takaisin, kokonaiskustannus voi olla 13,80 €.

Palautus onnistuu helpoiten verkkokaupan asiakastilin kautta osoitteessa www.tyyniearplugs.com.